Trí tuệ nhân tạo tiếp tục định hình tương lai thương mại điện tử

Người tiêu dùng đang ngày càng sử dụng trí tuệ nhân tạo xuyên suốt toàn bộ hành trình mua sắm. Theo một nghiên cứu của McKinsey, 73% người tham gia khảo sát cho biết họ dùng AI để tìm hiểu thêm về thương hiệu và sản phẩm, 61% sử dụng AI để so sánh các lựa chọn khác nhau, và 57% dùng AI để nhận các gợi ý mang tính cá nhân hóa.

Paul Tran, nhà sáng lập thương hiệu dụng cụ chăm sóc cá nhân Manscaped, nhận định rằng AI sẽ mang đến những thay đổi mang tính nền tảng cho thương mại điện tử.
“Tôi tin rằng trong vài năm tới sẽ có một sự thay đổi mô hình rõ rệt,” ông chia sẻ. “Cách người tiêu dùng khám phá sản phẩm mới sẽ bị AI tác động mạnh mẽ.”

Theo ông, các doanh nghiệp sẽ dần chuyển trọng tâm từ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) sang tối ưu hóa cho các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). “Lần này, việc tối ưu không còn đơn giản là nhồi nhét từ khóa lên website,” ông nói, đồng thời giải thích rằng các mô hình ngôn ngữ lớn sẽ tổng hợp đánh giá và thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, chứ không chỉ từ trang web của thương hiệu.

“Điều quan trọng là phải trung thực và có sản phẩm thực sự chất lượng, bởi các mô hình này thu thập và phân tích lượng dữ liệu khổng lồ, khiến việc ‘tạo hình ảnh giả’ gần như không thể,” ông nhấn mạnh. “Vì vậy, hoặc bạn phải trả tiền cho các vị trí hiển thị được tài trợ, hoặc bạn phải tạo ra những sản phẩm đủ tốt để được xếp hạng một cách tự nhiên.”

Các thương hiệu nâng cao tiêu chuẩn cho nội dung chân thực

Với Jaz Fenton và Jamil Bhuya, hai nhà đồng sáng lập studio thiết kế Otherhalf, sự phát triển của AI lại mở ra cơ hội để nội dung chân thực được đánh giá cao hơn.

“Đây sẽ là một trọng tâm lớn của chúng tôi trong năm 2026: tiếp tục nâng cao chất lượng nội dung chân thực, đặc biệt là với những thương hiệu mà chúng tôi hợp tác,” Jaz chia sẻ. “Đó là những thương hiệu trị giá hàng triệu, thậm chí hàng trăm triệu đô la, và họ không muốn bị nhìn nhận là giống với phần còn lại của thị trường.”

Jamil bổ sung rằng AI là một công cụ hữu ích trong nhiều lĩnh vực, nhưng trong sáng tạo nội dung, nó có thể dẫn đến sự đồng nhất.

“AI vô tình tạo ra một tiêu chuẩn chung,” anh nói. “Điều này giống như khi điện thoại thông minh trở nên phổ biến. Khi ai cũng có máy ảnh trong tay, tiêu chuẩn về nội dung lập tức tăng lên. Với AI cũng vậy, thị trường sẽ tràn ngập những nội dung đạt mức ‘đủ tốt’ nhưng thiếu cảm giác chân thực. Chính vì thế, những nhà sáng tạo tạo ra nội dung độc đáo và giàu tính con người sẽ được đánh giá cao hơn.”

Các thương hiệu quay lại với chiến lược kinh điển “bất ngờ và thú vị” có thể tận dụng song song sức mạnh của AI và sự sáng tạo của con người để nổi bật giữa môi trường truyền thông ngày càng bão hòa. Đồng thời, họ cũng có cơ hội tiếp cận nguồn nhân lực đa dạng hơn từ khắp nơi trên thế giới.

Ảnh minh hoạ

“Một trong những điều tuyệt vời nhất mà làm việc từ xa mang lại là việc các đội ngũ, đặc biệt là đội ngũ tiếp thị, được phân bố rộng khắp,” Grace Clarke của Shopify chia sẻ. “Chỉ cần sống và làm việc tại Philadelphia, Atlanta, Nashville, Houston hay những khu vực xa trung tâm hơn, mỗi người đều mang đến những ảnh hưởng văn hóa khác nhau. Tiếp thị và xây dựng thương hiệu là một nỗ lực tập thể, và chính sự đa dạng này đã giúp các thương hiệu trở nên linh hoạt và bền vững hơn.”

Năm 2026: Hãy trân trọng sự khác biệt của thương hiệu bạn

Như những nhà sáng lập và chuyên gia trên đã chỉ ra, không tồn tại một công thức duy nhất để xây dựng mối kết nối nhân văn với khách hàng. Thay vào đó, theo gợi ý của Grace, các doanh nghiệp nên bớt theo đuổi sự hoàn hảo và tập trung nhiều hơn vào việc tạo ra những khoảnh khắc mang dấu ấn riêng, thậm chí có phần khác thường.

“Bất cứ điều gì một thương hiệu làm cũng nên có nét khác biệt,” Grace nói. “Chỉ cần khác một chút thôi cũng đủ. Trên thực tế, việc dám làm điều gì đó hơi lạ, hơi khác thường lại an toàn hơn, bởi nó giúp thương hiệu dễ được ghi nhớ và thu hút sự chú ý của mọi người.”

CASIC dịch