Các chuyên gia, nhà sáng lập và lãnh đạo thương hiệu dự đoán bảy xu hướng thương mại điện tử lớn sẽ định hình năm 2026, từ các chương trình phần thưởng cá nhân hóa đến những bước tiến mang tính đột phá của trí tuệ nhân tạo (AI).

Bước sang năm 2026, các thương hiệu đang trở nên gần gũi, khác biệt và ít phô trương hơn bao giờ hết.

“Năm 2026 là năm của người bình thường,” Grace Clarke, Trưởng bộ phận Cộng đồng tại Shopify, chia sẻ. “Các thương hiệu đang tìm kiếm nhiều cách chân thực hơn để kết nối với con người thật. Điều này thể hiện ở việc khuyến khích cộng đồng tự nói về sản phẩm, tối ưu cho các nhóm trò chuyện riêng tư thay vì chỉ tập trung vào những câu chuyện công khai trên Instagram.”

Để thúc đẩy tiếp thị truyền miệng một cách bền vững, các thương hiệu đang chú trọng tạo ra sự gắn kết lâu dài với khách hàng, ngay cả sau khi tương tác kết thúc. Điều này có thể bao gồm việc tổ chức các sự kiện giúp người tham gia học thêm kỹ năng mới, hoặc làm chậm nhịp nội dung để thu hút sự quan tâm sâu sắc hơn. Bên cạnh đó, cá nhân hóa ngày càng được đặt lên hàng đầu.

“Ngày càng nhiều hoạt động tiếp thị được xây dựng dựa trên bản sắc cá nhân của mỗi người,” Grace nói thêm. “Không thể thay thế con người thật chỉ bằng việc chi thêm tiền cho quảng cáo. Thay vào đó, các thương hiệu đang cân nhắc cách sử dụng nguồn lực để giúp mọi người dễ dàng ủng hộ những điều họ thực sự quan tâm.”

Dựa trên những phân tích này, các chuyên gia và lãnh đạo thương hiệu đã phác thảo bức tranh cho năm 2026, với bảy xu hướng chính được dự đoán sẽ chi phối thị trường, trong đó nổi bật là phần thưởng cá nhân hóa và AI mang tính cách mạng.

Ảnh minh hoạ

Phần thưởng khách hàng sẽ được cá nhân hóa mạnh mẽ

Thương hiệu chăm sóc tóc và cơ thể Ouai đang lên kế hoạch triển khai những cách thức mới, mang tính cá nhân hóa cao để tri ân khách hàng trong năm 2026.

“Chúng tôi rất hào hứng với việc áp dụng yếu tố trò chơi hóa vào chương trình khách hàng thân thiết,” Hannah Beals, Giám đốc điều hành của Ouai, cho biết.

Theo SAP, nhà cung cấp phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, mức độ trung thành thực sự của khách hàng đã giảm từ 34% vào năm 2024 xuống còn 29% vào năm 2025. Điều này cho thấy các thương hiệu cần nỗ lực nhiều hơn để tạo ra những trải nghiệm độc đáo, đủ sức giữ chân khách hàng quay lại.

Ouai đang tập trung mạnh vào cá nhân hóa nhằm làm cho chương trình phần thưởng trở nên hấp dẫn hơn. Thay vì chỉ dừng lại ở mô hình “mua hàng để tích điểm”, thương hiệu này tìm cách ghi nhận và thưởng cho nhiều hành động khác như bình luận trên mạng xã hội, viết đánh giá, mua hàng lặp lại, hoặc thậm chí là đăng hình sử dụng sản phẩm trên Instagram.

“Chúng tôi triển khai rất nhiều hoạt động mang tính cá nhân hóa,” Hannah chia sẻ, đồng thời hé lộ về một chương trình sắp ra mắt dành riêng cho những khách hàng yêu thích một sản phẩm cụ thể.

“Chúng tôi đã lọc danh sách những khách hàng từng mua sản phẩm có mùi hương đó trên website, và sẽ gửi đến họ một trải nghiệm thật cá nhân, chu đáo, vì chúng tôi biết họ thực sự yêu thích mùi hương này.”

Đối với các thương hiệu muốn xây dựng phần thưởng cá nhân hóa hiệu quả hơn, bước khởi đầu có thể là tận dụng dữ liệu bên thứ nhất, chẳng hạn dữ liệu thu thập từ Shopify Analytics, để hiểu rõ hành vi khách hàng và thiết kế các cấp độ phần thưởng phù hợp.

CASIC dịch