3. Tập trung lưu trữ tài sản thương hiệu

Hãy lựa chọn một hệ thống lưu trữ tài sản giúp tổ chức tài liệu một cách khoa học, cung cấp cho đội ngũ quyền truy cập thuận tiện vào các tài sản thương hiệu đã được phê duyệt, đồng thời đảm bảo việc kiểm soát phiên bản luôn chính xác và đáng tin cậy. Hiện nay, nhiều công cụ quản lý thương hiệu và quản lý dự án đã tích hợp tính năng lưu trữ tài sản, trong đó một số còn có khả năng kết nối với nền tảng thương mại điện tử hoặc các phần mềm marketing khác.

Các giải pháp như thư mục chia sẻ hoặc hệ thống quản lý tài sản kỹ thuật số (Digital Asset Management – DAM) giúp hạn chế việc sử dụng logo lỗi thời, mẫu thiết kế không nhất quán hoặc nội dung đã cũ.

Những tài sản nên được tập trung lưu trữ bao gồm:

• Hướng dẫn thương hiệu
• Tệp logo và các tài sản hình ảnh khác, bao gồm hình ảnh và yếu tố đồ họa
• Giấy tiêu đề, danh thiếp và chữ ký email
• Các mẫu hoặc bố cục marketing cho bài đăng mạng xã hội, trang web và bản tin email
• Ngôn ngữ mẫu, chẳng hạn như mô tả công ty, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và đề xuất giá trị độc đáo

4. Xem xét trải nghiệm khách hàng

Sau khi đã củng cố nền tảng thương hiệu, hãy rà soát lại toàn bộ hành trình khách hàng — từ các hoạt động marketing, quy trình bán hàng, thực hiện đơn hàng, dịch vụ khách hàng cho đến các hoạt động duy trì và chăm sóc sau mua. Một cách tiếp cận thống nhất sẽ củng cố hình ảnh thương hiệu, đồng thời truyền tải rõ ràng và ngầm định về giá trị mà doanh nghiệp đại diện cũng như cách bạn mang lại giá trị đó ở từng giai đoạn.

Ngay cả những điểm không nhất quán nhỏ giữa các giai đoạn cũng có thể gây ra sự nhầm lẫn hoặc xung đột trong nhận thức của khách hàng, dù mỗi điểm chạm riêng lẻ có vẻ vẫn ổn.

Hãy đánh giá trải nghiệm khách hàng của bạn dưới góc độ tính nhất quán trong marketing bằng cách tự đặt ra các câu hỏi sau cho từng giai đoạn của hành trình:

• Tại thời điểm này, khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn như thế nào?
• Họ tiếp xúc với những tài liệu hoặc nội dung thương hiệu nào?
• Sự tương tác diễn ra ở đâu: cửa hàng trực tuyến, nền tảng mạng xã hội, cửa hàng vật lý, nhà bán lẻ, hay một thị trường kỹ thuật số hoặc truyền thống?
• Các yếu tố thương hiệu được thể hiện ra sao trong những tương tác này?
• Nhận diện hình ảnh (màu sắc, phông chữ, phong cách hình ảnh, logo) có tuân thủ hướng dẫn thương hiệu không?
• Giọng điệu và phong cách truyền thông được thể hiện như thế nào? Chúng có nhất quán với định hướng thương hiệu không?
• Sự tương tác này gợi lên điều gì về thương hiệu? Nó tạo ra cảm giác hoặc ấn tượng tổng thể nào cho khách hàng?
• Trải nghiệm có nhanh chóng và đơn giản, được cá nhân hóa, chú trọng chi tiết, hiệu quả hay mang tính vui vẻ không? Những đặc điểm đó có phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn không?
• Kênh truyền thông có phản ánh đúng định vị thương hiệu không? Ví dụ, nếu bạn nhấn mạnh yếu tố tin cậy, trải nghiệm có đủ an toàn và được cá nhân hóa không? Nếu bạn đề cao sự lựa chọn và cá nhân hóa, khách hàng có thể tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau không?

Sau khi hoàn tất việc đánh giá, hãy tìm kiếm những cơ hội để gia tăng tính nhất quán. Chẳng hạn, một nhà bán lẻ gia vị bỏng ngô với các hương vị độc đáo như thịt ba chỉ ngũ vị hương hay bánh cuộn quế có thể định vị mình là một thương hiệu đầy đam mê và khác biệt. Thương hiệu này tránh những lựa chọn tầm thường hoặc dễ đoán, và có thể xây dựng các nội dung như hồ sơ ngắn về nhân viên, làm nổi bật những sự kết hợp hương vị bất ngờ mà họ yêu thích. Đồng thời, họ có thể phát triển chương trình khách hàng thân thiết xoay quanh chủ đề khám phá ẩm thực, cũng như xuất bản các công thức sáng tạo hoặc video hậu trường về quá trình pha trộn gia vị.

Ảnh minh hoạ

Với định vị như vậy, doanh nghiệp này sẽ không bao giờ gửi sản phẩm trong một chiếc hộp trắng đơn điệu. Thay vào đó, mỗi điểm chạm đều trở thành một cơ hội để chia sẻ điều gì đó thú vị và truyền cảm hứng tới cộng đồng khách hàng cùng chung niềm hứng khởi.

5. Lên lịch kiểm toán định kỳ

Việc thiết lập lịch kiểm toán thương hiệu định kỳ giúp bạn duy trì và củng cố tính nhất quán theo thời gian. Bạn có thể thực hiện các đợt kiểm tra nhanh hàng tháng để đảm bảo nội dung mới trên mạng xã hội, blog, email marketing và website vẫn phù hợp với nhận diện thương hiệu tổng thể. Bên cạnh đó, hãy tiến hành các cuộc kiểm toán toàn diện hơn theo chu kỳ hàng năm.

Trong quá trình đánh giá, hãy luôn sử dụng bộ hướng dẫn thương hiệu làm tiêu chuẩn đối chiếu — thay vì dựa vào nội dung của tháng trước hoặc một chiến dịch gần đây mà bạn tình cờ yêu thích. Cách tiếp cận này giúp ngăn ngừa sự lệch hướng theo thời gian và buộc doanh nghiệp phải luôn có chủ đích trong việc xây dựng và duy trì bản sắc thương hiệu.

CASIC dịch