1. Kiểm tra tính nhất quán của thương hiệu

Tính nhất quán của thương hiệu đề cập đến việc sử dụng lặp đi lặp lại các yếu tố dễ nhận diện và có sự liên kết chặt chẽ với nhau. Điều này đòi hỏi sự đồng bộ giữa các giá trị thương hiệu, thông điệp, phong cách hình ảnh và giọng điệu truyền thông.

Một cách hiệu quả để đánh giá mức độ nhất quán là xây dựng chân dung thương hiệu – một hình ảnh hư cấu đại diện cho thương hiệu nếu nó được nhân cách hóa thành một con người. Chân dung này đóng vai trò như một điểm tham chiếu trực quan cho toàn bộ đội ngũ, giúp chuyển các đặc tính thương hiệu mang tính trừu tượng thành một cá tính cụ thể để làm cơ sở cho việc ra quyết định.

Chân dung thương hiệu thường được xây dựng theo một trong hai hướng sau:

(1) Nguyên mẫu tổng quát. Đây là các định hướng tính cách ở mức khái quát, chẳng hạn như “một người yêu thích thiết kế tối giản và thân thiện” hoặc “một người tạo xu hướng táo bạo, vui tươi”. Cách tiếp cận này phù hợp với các đội ngũ đã hoạt động ổn định và cần một kim chỉ nam sáng tạo rõ ràng nhưng vẫn đủ linh hoạt.

(2) Nhân vật cụ thể. Đây là những cá nhân hư cấu được xây dựng chi tiết và đầy đủ hơn. Phương pháp này đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp nhỏ hoặc người sáng tạo độc lập, bởi nó giúp quá trình ra quyết định trở nên trực quan hơn. Thay vì phân tích phức tạp, bạn chỉ cần tự hỏi liệu một ý tưởng hay yếu tố nào đó có “giống” nhân vật này hay không.

Ví dụ, giả sử bạn kinh doanh đồ gốm sứ. Bạn có thể xây dựng một nhân vật thương hiệu chi tiết như Susan – một họa sĩ người Mỹ gốc Bengal 40 tuổi, yêu văn học, thích tiếp đãi bạn bè và nuôi chim hoàng yến. Niềm đam mê của Susan với các ảnh hưởng Ba Tư trong nghệ thuật Bắc Ấn Độ bắt nguồn từ những ký ức thời thơ ấu về chiếc đĩa đựng thức ăn đầy màu sắc mà cha mẹ cô mang theo khi di cư.

Trong trường hợp này, thay vì tự hỏi liệu từng yếu tố nhận diện có phù hợp với thương hiệu hay không, bạn chỉ cần đặt câu hỏi: “Điều này có cảm giác giống Susan không?”. Cách tiếp cận cụ thể này giúp việc đánh giá tính nhất quán của thương hiệu trở nên rõ ràng và đáng tin cậy hơn.

Ảnh minh hoạ

2. Tạo và chia sẻ hướng dẫn thương hiệu rõ ràng

Hãy xây dựng hoặc cập nhật bộ hướng dẫn thương hiệu để đảm bảo chúng phản ánh chính xác bản sắc thương hiệu hiện tại. Bộ hướng dẫn nên bao gồm hệ thống nhận diện hình ảnh, giọng điệu, phong cách truyền thông, các thông số về thông điệp cũng như những thông điệp thương hiệu cốt lõi. Ngoài ra, bạn có thể bổ sung các tài liệu hỗ trợ như hướng dẫn lựa chọn hình ảnh, bảng thuật ngữ, mẫu thiết kế, hoặc danh sách những việc nên làm và không nên làm. Theo nghiên cứu của Capital One Shopping Research, hơn 80% doanh nghiệp thúc đẩy tính nhất quán thương hiệu thông qua việc sử dụng các mẫu chuẩn.

Tuy nhiên, dù đầy đủ đến đâu, hướng dẫn thương hiệu cũng sẽ không phát huy tác dụng nếu bị cất giữ và ít người tiếp cận. Vì vậy, hãy đảm bảo bộ hướng dẫn này dễ sử dụng, hoặc thậm chí là “khó có thể bị bỏ qua”. Bạn có thể in và ép plastic các phiên bản quan trọng để treo quanh văn phòng, ghim chúng ở đầu các công cụ trò chuyện nội bộ hoặc hệ thống lưu trữ tệp. Nếu có thể, hãy sử dụng định dạng tệp cho phép xem trực tuyến, kèm theo mục lục, dấu trang hoặc liên kết để người dùng dễ dàng điều hướng đến phần cần thiết. Đừng quên ghi ngày cập nhật cuối cùng ở chân trang và thay thế các bản in vật lý mỗi khi có thay đổi, nhằm đảm bảo mọi người luôn làm việc với phiên bản mới nhất.

CASIC dịch