Duy trì tính nhất quán thương hiệu là một trong những ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách tính nhất quán trong marketing góp phần củng cố và gia tăng sức mạnh cho thương hiệu.

Hãy thử nghĩ về một thương hiệu mạnh mà bạn quen thuộc. Có thể ngay lập tức bạn sẽ hình dung ra màu sắc đặc trưng, logo, khẩu hiệu, hoặc thậm chí là cảm giác mà bạn có khi nhìn thấy quảng cáo của thương hiệu đó. Lý do những yếu tố này in sâu trong tâm trí bạn thường đến từ việc chúng được sử dụng một cách nhất quán trong thời gian dài.

Tính nhất quán và sự lặp lại là nền tảng của một chiến lược marketing hiệu quả. Chúng giúp thông điệp, logo và phong cách hình ảnh của thương hiệu trở nên dễ nhận biết ngay lập tức. Đây cũng là lý do các nhà tiếp thị thường nhắc đến “Quy tắc 7” – quan niệm cho rằng khách hàng cần tiếp xúc với một thương hiệu nhiều lần trước khi ghi nhớ hoặc tin tưởng nó. Mặc dù con số cụ thể có thể thay đổi, nguyên tắc cốt lõi vẫn không đổi: sự tiếp xúc lặp đi lặp lại tạo ra khả năng nhận diện thương hiệu.

Chính vì vậy, duy trì tính nhất quán thương hiệu luôn là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách sự nhất quán trong marketing củng cố thương hiệu, những yếu tố tạo nên trải nghiệm thương hiệu mạch lạc, cũng như cách xây dựng bộ hướng dẫn thương hiệu để đảm bảo sự nhất quán trên mọi điểm chạm với khách hàng.

Lợi ích của sự nhất quán trong marketing

Sự nhất quán không chỉ đơn thuần là một hoạt động xây dựng thương hiệu, mà còn là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Theo nghiên cứu của Capital One Shopping Research, hai phần ba doanh nghiệp cho biết tính nhất quán thương hiệu giúp tăng doanh thu ít nhất 10%. Cụ thể, sự nhất quán mang lại những lợi ích sau cho các chiến dịch marketing:

Cải thiện khả năng nhận diện thương hiệu. Mỗi lần khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn, não bộ sẽ củng cố các liên kết ghi nhớ liên quan – một quá trình được gọi là mã hóa. Thay vì phải bắt đầu lại từ đầu, mức độ quen thuộc của khách hàng sẽ tăng lên sau mỗi lần tiếp xúc. Một bản sắc thương hiệu nhất quán giúp rút ngắn số lần tiếp xúc cần thiết để khách hàng có thể nhận ra bạn.

Làm rõ giá trị thương hiệu. Thông điệp nhất quán giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp của bạn là ai và bạn mang lại giá trị gì cho họ. Việc này tạo ra những liên tưởng tích cực với các yếu tố hình ảnh, đồng thời liên tục củng cố đề xuất giá trị độc đáo của thương hiệu. Khi giá trị được truyền tải rõ ràng, khách hàng cũng dễ dàng phân biệt bạn với các đối thủ hoặc lựa chọn thay thế khác.

Xây dựng niềm tin và lòng trung thành. Sự nhất quán tạo dựng niềm tin bằng cách mang đến cảm giác mạch lạc và đáng tin cậy. Khi hình ảnh, thông điệp và hành vi thương hiệu đồng bộ với nhau, khách hàng sẽ cảm nhận được sự “phù hợp” trong mọi trải nghiệm. Điều này giúp giảm sự không chắc chắn, tăng mức độ tự tin khi ra quyết định mua hàng và dần hình thành lòng trung thành lâu dài với thương hiệu.

Ảnh minh hoạ

Các yếu tố của sự nhất quán trong marketing

Sự nhất quán trong marketing bắt nguồn từ các yếu tố cốt lõi của thương hiệu và được thể hiện xuyên suốt trên mọi điểm tiếp xúc với khách hàng. Năm yếu tố dưới đây phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo nên một trải nghiệm thương hiệu mạch lạc và đồng bộ:

(1) Yếu tố hình ảnh. Sự nhất quán về mặt hình ảnh thể hiện qua việc sử dụng lặp lại và có chủ đích các thành phần như logo, bảng màu, phông chữ và phong cách đồ họa. Không chỉ đơn thuần là lặp lại, các yếu tố này cần được phối hợp hài hòa để cùng nhau truyền tải bản sắc thương hiệu, tránh cảm giác rời rạc hoặc không phù hợp.

(2) Thông điệp thương hiệu. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và đề xuất giá trị độc đáo của thương hiệu tạo nên nền tảng cho một hệ thống thông điệp nhất quán. Khi các thông điệp này được truyền tải đồng bộ, khách hàng sẽ dễ dàng hiểu doanh nghiệp đại diện cho điều gì và mang lại giá trị gì cho họ.

(3) Giọng điệu và ngữ điệu. Giọng điệu thương hiệu phản ánh cá tính và bản sắc của doanh nghiệp, vì vậy cần được duy trì nhất quán trong mọi hoạt động truyền thông. Trong khi đó, ngữ điệu thể hiện sắc thái cảm xúc được áp dụng cho giọng điệu này và có thể thay đổi tùy theo từng bối cảnh. Tuy nhiên, dù linh hoạt theo tình huống, ngữ điệu vẫn phải bám sát cá tính cốt lõi của thương hiệu. Ví dụ, thương hiệu của bạn có thể luôn mang giọng điệu tự tin và ấm áp, nhưng ngữ điệu có thể vui tươi trên mạng xã hội và trấn an, hỗ trợ trong các tương tác chăm sóc khách hàng.

(4) Chiến thuật tiếp thị. Tính nhất quán trong marketing không chỉ nằm ở thông điệp mà còn ở cách thức và nơi bạn triển khai các hoạt động tiếp thị. Với nhiều thương hiệu thành công, điều này đồng nghĩa với việc duy trì tần suất xuất bản đều đặn, phong cách nội dung thống nhất và sự hiện diện ổn định trên các kênh tiếp thị. Trong một số trường hợp, nó cũng có thể là việc liên tục gây bất ngờ cho khán giả thông qua các chiến dịch marketing du kích mang tính sáng tạo cao. Điều quan trọng không phải là hành vi dễ đoán, mà là sự nhất quán với bản sắc thương hiệu.

(5) Trải nghiệm khách hàng. Mỗi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp đều góp phần hình thành hoặc củng cố nhận thức về thương hiệu. Vì vậy, duy trì tính nhất quán trong marketing đòi hỏi sự quan tâm đến toàn bộ hành trình và trải nghiệm của khách hàng. Một trải nghiệm nhất quán là khi mọi điểm chạm với người tiêu dùng đều phản ánh rõ ràng bản sắc và giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Cách đạt được tính nhất quán trong marketing

Để xây dựng và duy trì tính nhất quán trong marketing, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra và đánh giá mức độ nhất quán của thương hiệu hiện tại
• Xây dựng và chia sẻ bộ hướng dẫn thương hiệu rõ ràng cho toàn bộ tổ chức
• Tập trung lưu trữ và quản lý các tài sản thương hiệu
• Rà soát toàn diện trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc
• Lên lịch kiểm toán thương hiệu định kỳ

Tuy nhiên, chỉ riêng sự nhất quán là chưa đủ. Để biến tính nhất quán thành hành động cụ thể, doanh nghiệp cần một tiêu chuẩn rõ ràng làm kim chỉ nam cho mọi quyết định. Cách đơn giản và hiệu quả nhất là neo tất cả các quyết định marketing vào một bản sắc thương hiệu được xác định rõ ràng. Khi thiếu điểm neo này, các nhóm thường có xu hướng so sánh quyết định mới với những quyết định trước đó, dẫn đến sự thay đổi dần dần và làm suy yếu tính nhất quán lâu dài của thương hiệu.

CASIC dịch