Thiết bị di động đã trở thành phương tiện chủ đạo trong trải nghiệm mua sắm và duyệt web của phần lớn người tiêu dùng toàn cầu. Một nghiên cứu năm 2025 cho thấy người dùng di động tạo ra gần 80% tổng lưu lượng truy cập bán lẻ. Trong bối cảnh các website được tối ưu cho thiết bị di động và thiết kế đáp ứng đã trở thành tiêu chuẩn bắt buộc của thương mại điện tử, tiếp thị di động còn nâng trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới bằng cách tạo ra những tương tác chỉ có thể thực hiện trong môi trường di động.

Tiếp thị di động bao gồm nhiều hình thức, từ trải nghiệm ứng dụng di động và thông báo đẩy đến tiếp thị qua tin nhắn văn bản, email thân thiện với thiết bị di động, cũng như các chiến dịch quảng cáo sáng tạo tận dụng camera điện thoại và mã QR. Hãy tìm hiểu cách tích hợp các kỹ thuật ưu tiên thiết bị di động vào chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn, qua đó thu hút và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn thông qua những ví dụ thực tế về tiếp thị di động đang được triển khai thành công.

Tiếp thị di động là gì?

Tiếp thị di động là thuật ngữ chỉ mọi chiến lược hoặc chiến dịch tiếp thị được thiết kế và tối ưu hóa riêng cho thiết bị di động và người dùng điện thoại thông minh. Hình thức tiếp thị này tận dụng các công nghệ như thông báo đẩy, nhắm mục tiêu theo vị trí, nhắn tin trong ứng dụng, thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) nhằm tạo ra những thông điệp và trải nghiệm mang tính tức thời, cá nhân hóa cao cho khách hàng.

Ảnh minh hoạ

Các loại tiếp thị di động

Tùy theo mục tiêu của từng chiến dịch hoặc chiến lược, bạn có thể lựa chọn một hoặc nhiều kỹ thuật tiếp thị di động sau:

• Tiếp thị truyền thông xã hội: Đây là một dạng tiếp thị di động phổ biến, bởi phần lớn người dùng tiêu thụ nội dung mạng xã hội qua thiết bị di động. Các chiến dịch được thiết kế cho những nền tảng ưu tiên di động như Instagram hay TikTok đã chứng minh hiệu quả trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tăng mức độ gắn kết.
• Tiếp thị SMS: Tiếp thị qua tin nhắn văn bản cho phép thương hiệu liên hệ trực tiếp với khách hàng trên điện thoại của họ. Hình thức này thường được sử dụng để thông báo các chương trình giảm giá ngắn hạn, thu thập phản hồi sau mua hàng hoặc cập nhật trạng thái vận chuyển và danh sách chờ. SMS có thể được triển khai cùng nền tảng email marketing hoặc thông qua các dịch vụ bên thứ ba như Postscript.
• Tiếp thị WhatsApp: Tương tự SMS, tiếp thị qua WhatsApp giúp thương hiệu gửi thông tin cập nhật đơn hàng và các thông điệp tiếp thị khác. Với tính chất trực tiếp và mang tính đối thoại, WhatsApp còn đóng vai trò như một kênh chăm sóc khách hàng, cho phép doanh nghiệp phản hồi nhanh các thắc mắc và yêu cầu. Để bắt đầu, bạn chỉ cần một tài khoản WhatsApp Business.
• Tiếp thị email tối ưu cho thiết bị di động: Email được thiết kế dành riêng cho người dùng di động, với hình ảnh kích thước lớn, lời kêu gọi hành động rõ ràng và nội dung cá nhân hóa, là công cụ hiệu quả để duy trì tương tác với đối tượng mục tiêu.
• Thông báo đẩy: Thông báo đẩy là các thông điệp từ ứng dụng có thể hiển thị trên thiết bị của khách hàng ngay cả khi họ không mở ứng dụng. Hình thức này hỗ trợ nội dung đa phương tiện phong phú như GIF và hình ảnh. Dù người dùng phải chủ động cho phép nhận thông báo, thông báo đẩy đặc biệt hữu ích khi đối tượng mục tiêu ít khi kiểm tra các kênh khác như email.
• Tiếp thị trong ứng dụng: Tiếp thị trong ứng dụng tập trung vào việc giữ chân người dùng sau khi họ tải ứng dụng, thông qua các thông điệp được cá nhân hóa và hiển thị trực tiếp trong ứng dụng của thương hiệu, từ đó khuyến khích mua hàng lặp lại.
• Tiếp thị dựa trên vị trí: Các kỹ thuật như khoanh vùng địa lý (geofencing) và định vị bằng tín hiệu (beaconing) sử dụng GPS, Wi-Fi hoặc dữ liệu di động để gửi thông điệp khi khách hàng bước vào một khu vực địa lý xác định trước, chẳng hạn như gần cửa hàng bán lẻ.
• Thực tế tăng cường và thực tế ảo: Các chiến dịch AR và VR tạo ra trải nghiệm tiếp thị mang tính tương tác cao, giúp khách hàng hình dung sản phẩm tốt hơn bằng cách đặt chúng trong bối cảnh không gian thực tế của người dùng, như thử kính trên khuôn mặt hoặc xem sofa có phù hợp với phòng khách hay không.

CASIC dịch