6. Tăng cường mức độ tương tác trên mạng xã hội

Quản lý marketing thường phụ trách các hoạt động và sáng kiến trên mạng xã hội với mục tiêu gia tăng mức độ tương tác của người dùng. Điều này bao gồm việc xây dựng kế hoạch và chiến lược nội dung phù hợp với nhóm người theo dõi hiện tại, đồng thời thu hút thêm người dùng mới. Tỷ lệ tương tác dao động từ 1% đến 5% thường được xem là khả quan, tuy nhiên con số này có thể thay đổi tùy theo từng nền tảng và lĩnh vực hoạt động. Đây là mục tiêu quan trọng giúp thương hiệu kết nối với khách hàng, xây dựng cộng đồng và tạo thêm kênh để công chúng tương tác với thương hiệu.

Các chỉ số chính cần theo dõi để đánh giá hiệu quả:

• Phạm vi tiếp cận: Cho biết số lượng người đã xem nội dung của bạn, từ đó giúp đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu và tác động của các nỗ lực tiếp thị.
• Số lượng người theo dõi: Thể hiện quy mô cộng đồng trên từng nền tảng. Việc gia tăng chỉ số này giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, xây dựng cộng đồng và hỗ trợ tăng doanh thu.
• Lượt thích: Phản ánh mức độ yêu thích của người dùng đối với từng bài đăng, giúp xác định loại nội dung nào thực sự tạo được sự quan tâm.
• Lượt lưu: Cho biết số người đã lưu bài đăng để xem lại sau, thường là dấu hiệu của nội dung hữu ích, có giá trị lâu dài hoặc mang tính tham khảo cao.
• Lượt chia sẻ: Thể hiện số lần nội dung được chia sẻ, đăng lại hoặc gửi cho người khác, cho thấy mức độ sẵn sàng lan tỏa thông tin về thương hiệu.
• Lượt đề cập: Ghi nhận số lần thương hiệu hoặc tài khoản mạng xã hội của bạn được nhắc đến hoặc gắn thẻ, phản ánh mức độ nhận biết thương hiệu và cách công chúng đang nói về bạn.
• Hashtag thương hiệu: Đo lường số lần các hashtag liên quan đến thương hiệu xuất hiện trên mạng xã hội, hỗ trợ tăng khả năng tìm kiếm, nâng cao nhận diện thương hiệu và phục vụ hoạt động lắng nghe mạng xã hội.

Để cải thiện mức độ tương tác trên mạng xã hội, hãy bắt đầu bằng việc phân tích hiệu suất hiện tại và lựa chọn một số chỉ số ưu tiên để tập trung cải thiện trước. Việc nghiên cứu kỹ đối tượng mục tiêu sẽ giúp bạn hiểu rõ họ quan tâm đến loại nội dung nào và có xu hướng tương tác nhiều nhất. Tiếp theo, hãy xây dựng kế hoạch nội dung riêng cho từng nền tảng. Chẳng hạn, người dùng TikTok thường ưa chuộng các video ngắn, sinh động, trong khi người dùng Pinterest lại quan tâm đến hình ảnh chất lượng cao hoặc các bài đăng mang tính hướng dẫn và cung cấp thông tin hữu ích.

Ảnh minh hoạ

7. Nâng cao hiệu quả email marketing

Email marketing mang lại cơ hội hiệu quả để tạo khách hàng tiềm năng và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Việc duy trì các chỉ số email tích cực, chẳng hạn như danh sách người đăng ký có mức độ tương tác cao và tỷ lệ chuyển đổi tốt, cho thấy doanh nghiệp đang sở hữu một tệp khách hàng quan tâm và thường xuyên tương tác với thương hiệu.

Các chỉ số quan trọng trong email marketing cần theo dõi gồm:

• Tỷ lệ mở: Cho biết số lượng người mở email, phản ánh mức độ hấp dẫn của tiêu đề và nội dung trong việc khuyến khích người nhận tương tác.
• Tỷ lệ nhấp chuột: Đo lường số người nhấp vào các liên kết trong email. Việc cải thiện chỉ số này thường đến từ các lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, hấp dẫn và liên kết phù hợp với nhu cầu người đọc.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Thể hiện tỷ lệ người thực hiện hành động mong muốn sau khi đọc email. Tỷ lệ cao cho thấy nội dung có sức thuyết phục và thúc đẩy hành động hiệu quả.
• Tỷ lệ hủy đăng ký: Phản ánh mức độ không tương tác, thể hiện qua tỷ lệ người chọn ngừng nhận email từ thương hiệu. Phân tích các chiến dịch có tỷ lệ hủy đăng ký cao sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh nội dung phù hợp hơn.
• ROI từ email: Cho biết mức doanh thu tạo ra từ các chiến dịch email marketing, giúp xác định chiến dịch và quy trình nào mang lại hiệu quả và lợi nhuận cao nhất.

Marketing là một lĩnh vực có phạm vi rộng, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi một quản lý marketing thường phải đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau. Có ngày họ phân tích lưu lượng truy cập website sau một nội dung lan truyền trên mạng xã hội; có ngày khác họ lại lên ý tưởng khai thác lời chứng thực của khách hàng hài lòng cho chiến dịch email. Bên cạnh đó, họ còn nghiên cứu các kênh marketing mới, xây dựng chiến lược tiếp thị, tạo khách hàng tiềm năng, quản lý ngân sách và phối hợp với đội nhóm cũng như các bên liên quan khác, tất cả đều hướng đến mục tiêu tiếp cận và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

CASIC dịch