4. Tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị

Việc phối hợp với quản lý marketing để xây dựng ngân sách tiếp thị rõ ràng giúp doanh nghiệp tránh tình trạng chi tiêu quá mức hoặc thiếu hụt ngân sách, đồng thời tận dụng tối đa các nguồn lực tài chính sẵn có. Quản lý marketing cần thường xuyên theo dõi ngân sách, phân tích hiệu quả và đề xuất phương án phân bổ chi tiêu hợp lý hơn.

Các chỉ số chính cần theo dõi bao gồm:

• Lợi tức đầu tư tiếp thị (Marketing ROI): Đo lường mức độ hiệu quả của các hoạt động tiếp thị trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
• Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS): Phản ánh doanh thu thu được so với chi phí quảng cáo đã bỏ ra trên từng kênh.
• Giá trị vòng đời khách hàng (CLV): Giúp doanh nghiệp hiểu được tổng lợi nhuận tạo ra trong suốt mối quan hệ với một khách hàng, từ đó xác định thời điểm phù hợp để đầu tư ngân sách tiếp thị trong hành trình khách hàng.
• Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Cho biết chi phí cần thiết để thu hút một khách hàng mới. Việc so sánh CAC với CLV giúp đánh giá liệu hoạt động tiếp thị có mang lại lợi nhuận hay không.

Do chiến lược marketing bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, việc áp dụng một khuôn khổ rõ ràng sẽ giúp duy trì tính hệ thống. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng mô hình 7P (sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, phân phối, con người, bao bì và quy trình) để đánh giá từng yếu tố trong hỗn hợp tiếp thị, từ đó xác định đâu là hạng mục nên đầu tư và đâu là khu vực có thể tiết kiệm chi phí.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên thực hiện các đợt kiểm tra ngân sách định kỳ theo quý để nắm bắt tình hình tài chính, đồng thời trang bị cho quản lý marketing các công cụ hỗ trợ như phần mềm kế toán và ứng dụng báo cáo, ví dụ QuickBooks, Wave hoặc Xero.

Ảnh minh hoạ

5. Cải thiện các chỉ số chuyển đổi then chốt

Trong số nhiều chỉ số kinh doanh cần theo dõi, tỷ lệ chuyển đổi được xem là một trong những chỉ số quan trọng nhất đối với các nhà quản lý marketing. Tỷ lệ chuyển đổi cho biết mức độ người dùng thực hiện những hành động mong muốn trên website, chẳng hạn như hoàn tất mua hàng hoặc đăng ký nhận bản tin. Chỉ số này phản ánh hiệu quả của phễu bán hàng, nội dung tiếp thị và toàn bộ hành trình khách hàng.

Khi xây dựng các mục tiêu marketing theo mô hình SMART, tỷ lệ chuyển đổi nên được đặt làm trọng tâm. Để tối ưu chỉ số này, doanh nghiệp cần bắt đầu bằng việc cải thiện chất lượng nội dung trên website, từ mô tả sản phẩm đến các bài blog. Đồng thời, các lời kêu gọi hành động (CTA) trên website và mạng xã hội cần được đơn giản hóa, rõ ràng và dễ tương tác hơn. Việc chia sẻ đánh giá và lời chứng thực từ khách hàng cũng góp phần củng cố niềm tin, nhấn mạnh chất lượng sản phẩm và mức độ hài lòng của người tiêu dùng.

Ngoài tỷ lệ chuyển đổi, một số chỉ số tiếp thị quan trọng khác cần theo dõi bao gồm:

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Phản ánh tỷ lệ khách hàng quay lại website trong một khoảng thời gian nhất định, cho thấy khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp.
• Tỷ lệ khách hàng rời bỏ: Ghi nhận số lượng khách hàng ngừng mua hàng hoặc không quay lại website trong một giai đoạn nhất định. Việc giảm chỉ số này có thể đạt được thông qua cải thiện trải nghiệm khách hàng, đảm bảo nguồn cung sản phẩm ổn định và triển khai các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng hiện tại.

CASIC dịch