2. Nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng

Tương tự như nhiều hoạt động marketing khác, nguyên tắc “chất lượng quan trọng hơn số lượng” cũng đặc biệt đúng trong việc tạo khách hàng tiềm năng. Việc tập trung thu hút những khách hàng tiềm năng có chất lượng cao, thay vì chỉ chạy theo số lượng, thường mang lại hiệu quả bán hàng tốt hơn. Những khách hàng này thường có nhu cầu rõ ràng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ và mức độ sẵn sàng mua cao hơn.

Các chỉ số quan trọng để theo dõi mức độ thành công gồm:

• Chất lượng khách hàng tiềm năng: Thể hiện mức độ khả năng một khách hàng tiềm năng sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, từ đó giúp xác định đối tượng đáng để ưu tiên tiếp cận và nuôi dưỡng.
• Giá trị khách hàng tiềm năng: Là ước tính số tiền mà một khách hàng tiềm năng có thể chi tiêu cho doanh nghiệp. Mức chi tiêu càng cao thì giá trị mang lại càng lớn, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khách hàng tiềm năng chất lượng.
• Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL): Phản ánh chi phí doanh nghiệp cần bỏ ra để thu hút một khách hàng tiềm năng. Thông thường, mục tiêu là tối ưu và giảm CPL trong khi vẫn duy trì chất lượng khách hàng tiềm năng.

Để cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu chuyên sâu về đối tượng mục tiêu và xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm năng rõ ràng. Điều này giúp việc giao tiếp trở nên hiệu quả hơn, đồng thời hỗ trợ phát triển nội dung mang tính giá trị và cá nhân hóa xoay quanh sản phẩm hoặc dịch vụ. Bên cạnh đó, việc ứng dụng hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng sẽ cung cấp cho nhà quản lý một nền tảng tập trung để theo dõi, tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng và đo lường hiệu quả một cách chính xác.

Ảnh minh hoạ

3. Gia tăng lưu lượng truy cập website

Một mục tiêu quan trọng khác mà các nhà quản lý marketing cần đưa vào chiến lược tiếp thị là tăng số lượt truy cập vào website của thương hiệu. Bên cạnh việc hỗ trợ thúc đẩy doanh số, lưu lượng truy cập website tăng còn có thể khuyến khích người dùng đăng ký nhận bản tin, chia sẻ website với người khác hoặc theo dõi thương hiệu trên các nền tảng khác.

Các chỉ số phân tích web quan trọng cần chú trọng trong báo cáo gồm:

• Lượt xem trang: Cho biết mức độ truy cập của từng trang cụ thể trên website, từ đó giúp xác định nội dung hoặc sản phẩm nào đang thu hút sự quan tâm nhiều nhất từ người dùng.
• Tỷ lệ thoát trang: Phản ánh tỷ lệ phần trăm khách truy cập rời khỏi website sau khi chỉ xem một trang. Chỉ số này giúp đánh giá trải nghiệm người dùng và hỗ trợ cải thiện hành trình khách hàng cũng như mức độ hấp dẫn của website.
• Thời gian trên trang: Ghi nhận khoảng thời gian người dùng dành cho một trang nhất định, cho phép so sánh hiệu quả giữa các trang và xác định những khu vực cần được tối ưu.
• Khách truy cập mới so với khách truy cập quay lại: Cho biết tỷ lệ người dùng lần đầu truy cập so với những người đã từng quay lại website, từ đó cung cấp cái nhìn tổng quan về khả năng thu hút khách hàng mới và mức độ trung thành của người dùng hiện tại.

Ngoài ra, các nhà quản lý marketing nên phân tích lưu lượng truy cập từ tìm kiếm tự nhiên và quảng cáo trả phí để hiểu rõ nguồn gốc người dùng và xây dựng chiến lược phù hợp cho từng kênh. Một số chiến thuật hiệu quả có thể bao gồm phát triển blog được tối ưu SEO để đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm, bổ sung nội dung website giàu từ khóa và triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí nhằm thu hút người dùng truy cập website.

CASIC dịch