Việc xác lập các mục tiêu cho quản lý marketing, chẳng hạn như gia tăng mức độ tương tác, nâng cao nhận diện thương hiệu hay tối ưu hiệu quả ngân sách, giúp các bên liên quan thống nhất rõ ràng về trách nhiệm và kết quả cần đạt được.

Trước khối lượng công việc đa dạng như vậy, việc thiết lập các mục tiêu rõ ràng cùng với những chỉ số then chốt để đo lường thành công là vô cùng cần thiết. Bài viết này sẽ làm rõ tầm quan trọng của việc xây dựng mục tiêu cho quản lý marketing, đồng thời giới thiệu những mục tiêu phổ biến nhất.

Vì sao việc xây dựng mục tiêu cho quản lý marketing lại quan trọng?

Mục tiêu của quản lý marketing là những đích đến cụ thể, có thể đo lường được, giúp định hướng các ưu tiên công việc và đánh giá hiệu quả hoạt động. Chúng giúp chuyển hóa những trách nhiệm mang tính bao quát thành các mục tiêu tập trung, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Việc xác định rõ mục tiêu cho người quản lý marketing mang lại sự minh bạch cho cả họ và người quản lý trực tiếp. Khi hiểu rõ kỳ vọng đặt ra, quản lý marketing có thể lập kế hoạch phù hợp và chủ động trao đổi cởi mở về mục tiêu cũng như tiến độ thực hiện. Điều này đồng thời bảo đảm rằng tất cả các bên liên quan đều cùng chia sẻ một tầm nhìn chung.

Một phương pháp phổ biến để xây dựng mục tiêu là áp dụng mô hình SMART, giúp các mục tiêu trở nên thực tế và dễ đo lường hơn. Ngoài ra, mục tiêu cũng có thể được phân loại theo khung thời gian như ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, hoặc theo tính chất như tài chính, tăng trưởng hay vận hành.

Ảnh minh hoạ

7 mục tiêu quan trọng của quản lý marketing

• Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu
• Cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng
• Gia tăng lưu lượng truy cập website
• Tối ưu hóa chi phí và ngân sách tiếp thị
• Nâng cao các chỉ số chuyển đổi cốt lõi
• Tăng mức độ tương tác trên mạng xã hội
• Cải thiện hiệu quả các chiến dịch email

Những mục tiêu này giúp quản lý marketing tập trung nguồn lực và nỗ lực vào việc hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược của thương hiệu:

1. Nâng cao nhận thức về thương hiệu

Một trong những mục tiêu cốt lõi của quản lý marketing là gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Đây là yếu tố then chốt vì nó giúp thu hút khách hàng mới, củng cố niềm tin của khách hàng hiện tại và định hình hình ảnh cũng như cảm nhận của thị trường về thương hiệu. Đối với một số doanh nghiệp, marketing kỹ thuật số thông qua quảng cáo nhắm mục tiêu, hợp tác với người ảnh hưởng và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) mang lại hiệu quả cao. Trong khi đó, những doanh nghiệp khác có thể đạt được thành công thông qua tiếp thị truyền miệng hoặc các hình thức marketing truyền thống như thư trực tiếp, sản phẩm mang thương hiệu và quảng cáo ngoài trời.

Các chỉ số quan trọng cần theo dõi:

• Khối lượng tìm kiếm thương hiệu: Phản ánh số lượng người tìm kiếm tên thương hiệu của bạn. Sự gia tăng của chỉ số này cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu đang được cải thiện.
• Lượt hiển thị trên mạng xã hội: Cho biết tần suất nội dung của bạn xuất hiện trước người dùng trên các nền tảng mạng xã hội.
• Mức độ tương tác trên mạng xã hội: Bao gồm lượt thích, chia sẻ, phản hồi và bình luận mà nội dung nhận được. Tỷ lệ tương tác cao cho thấy người dùng đã nhận diện và quan tâm đến thương hiệu.
• Tăng trưởng tài khoản mạng xã hội: Theo dõi số lượng người theo dõi trên các kênh, phản ánh mức độ quan tâm và tìm hiểu của công chúng đối với thương hiệu.
• Lưu lượng truy cập trực tiếp vào website: Thường đến từ những người nhập thẳng địa chỉ website vào trình duyệt, giúp đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu và hiệu quả của tiếp thị truyền miệng.

Ba gợi ý giúp nâng cao nhận thức thương hiệu:

• Xây dựng chiến lược SEO hiệu quả: Tối ưu hóa website, bài blog, video và nội dung mạng xã hội với từ khóa và nội dung phù hợp với ý định tìm kiếm của người dùng.
• Đơn giản hóa quy trình mua hàng: Giảm thiểu rào cản giữa việc khách hàng tìm thấy thương hiệu và hoàn tất giao dịch, chẳng hạn như triển khai bán hàng trên mạng xã hội, bổ sung thanh toán một chạm hoặc tối ưu quy trình thanh toán.
• Cá nhân hóa hoạt động marketing: Tùy chỉnh quảng cáo và email dựa trên hành vi mua sắm trước đây, kèm theo các gợi ý sản phẩm, ưu đãi và phần thưởng phù hợp với từng khách hàng.

CASIC dịch