2. Tiếp thị trải nghiệm

Mục tiêu: Tăng cường mức độ tương tác và thúc đẩy nội dung do người dùng tạo ra (UGC)
Chiến thuật: Cửa hàng pop-up, sự kiện trực tiếp hoặc trực tuyến, trò chơi săn tìm kho báu

Tiếp thị trải nghiệm tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm sống động và đáng nhớ cho khách hàng, cả trong môi trường trực tuyến lẫn ngoài đời thực. Các hình thức phổ biến bao gồm cửa hàng pop-up, trải nghiệm thực tế ảo, hoạt động kích hoạt thương hiệu và các sự kiện trực tiếp. Thông qua những trải nghiệm này, đối tượng mục tiêu có cơ hội trực tiếp cảm nhận giá trị mà thương hiệu mang lại — chẳng hạn như dùng thử sản phẩm, tương tác với đội ngũ doanh nghiệp hoặc trải nghiệm công nghệ và hệ thống độc quyền tạo nên sự khác biệt của thương hiệu.

Việc cho phép khách hàng “chạm” vào thương hiệu theo cách trực tiếp này không chỉ giúp gia tăng mức độ gắn kết, mà còn có khả năng thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và hình thành cộng đồng xoay quanh thương hiệu.

Ảnh minh hoạ

Thương hiệu mỹ phẩm tối giản Glossier là một ví dụ tiêu biểu cho việc ứng dụng hiệu quả tiếp thị trải nghiệm. Công ty từng thiết kế một trò chơi săn tìm kho báu trên các bảng quảng cáo có thể mua sắm để ra mắt sản phẩm bút kẻ lông mày Boy Brow Arch, đồng thời đầu tư mạnh vào thiết kế cửa hàng flagship tại New York — được mô tả như “Disneyland dành cho người lớn”. Kể từ khi thành lập vào năm 2014, Glossier cũng thường xuyên triển khai các cửa hàng pop-up, tạo nhiều cơ hội cho khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu và góp phần đạt tỷ lệ chuyển đổi tại cửa hàng pop-up lên đến 60%.

Heyday Canning cũng nổi bật với sự kiện “Bean Swap” (Trao đổi đậu) lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội, trong đó người tham gia có thể quyên góp một lon đậu để đổi lấy một lon đậu của Heyday. Những hoạt động mang tính trải nghiệm như vậy không chỉ thu hút sự tham gia của cộng đồng mà còn trở thành công cụ hiệu quả để tạo ra lượng lớn nội dung do người dùng tạo ra.

3. Tiếp thị tương tác

Mục tiêu: Tạo sự mong đợi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Chiến thuật: Thăm dò ý kiến, khảo sát, phát trực tiếp, cuộc thi hoặc quà tặng, sự kiện mua sắm trực tuyến.

Tiếp thị tương tác là một chiến lược mang tính cá nhân hóa, tập trung vào việc thúc đẩy đối thoại hai chiều và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt trong môi trường trực tuyến. Các chiến thuật thường được sử dụng bao gồm thăm dò ý kiến và khảo sát, phát trực tiếp, tổ chức cuộc thi hoặc quà tặng, cũng như các sự kiện mua sắm trực tuyến.

Những chiến dịch tiếp thị tương tác đặc biệt phù hợp với hoạt động tạo khách hàng tiềm năng, bởi chúng khuyến khích người dùng chủ động hành động. Doanh nghiệp có thể tận dụng các tương tác này để thu thập thông tin liên hệ quan trọng, sau đó nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng các ưu đãi hoặc đề xuất được cá nhân hóa và phù hợp hơn.

Trong dịp Black Friday, thương hiệu hành lý Beis đã triển khai một trải nghiệm mua sắm tương tác độc đáo. Thay vì giảm giá theo cách truyền thống, Beis tái hiện cảm giác mong đợi và khan hiếm của mua sắm trực tiếp bằng cách mời người tiêu dùng tham gia vào một “phòng chờ ảo” trước khi mở bán. Kết quả là hơn 60.000 người mua sắm đã tham gia trải nghiệm này, tạo nên mức độ quan tâm và tương tác cao.

4. Gamification Marketing (Marketing game hóa)

Mục tiêu: Tăng mức độ tương tác của khách hàng, thúc đẩy doanh số và củng cố lòng trung thành

Chiến thuật: Trò chơi trúng thưởng giảm giá, câu đố, cuộc thi và thử thách

Gamification trong thương mại điện tử là việc ứng dụng các yếu tố trò chơi vào trải nghiệm mua sắm nhằm tăng cường sự tương tác và khuyến khích hành vi lặp lại của khách hàng. Các hình thức phổ biến bao gồm trò chơi trúng thưởng giảm giá, câu đố, cũng như các cuộc thi và thử thách.

Marketing game hóa cũng là nền tảng của nhiều chương trình khách hàng thân thiết. Doanh nghiệp thường thưởng điểm, ưu đãi hoặc phần quà cho khách hàng khi họ thực hiện những hành động mang lại giá trị, chẳng hạn như mua hàng, chia sẻ nội dung về sản phẩm trên mạng xã hội hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân. Bằng cách sử dụng giao diện và cơ chế giống như trò chơi để theo dõi tiến độ đạt được phần thưởng, thương hiệu có thể duy trì sự tương tác liên tục, đồng thời thu thập dữ liệu hữu ích để tối ưu các hoạt động tiếp thị trong tương lai.

Một ví dụ điển hình là chiến dịch ra mắt sản phẩm tôm Ebi Puri của KFC Nhật Bản vào năm 2020. Thương hiệu đã giới thiệu trò chơi trực tuyến “Shrimp Attack”, trong đó người chơi bảo vệ nhà hàng KFC hoạt hình khỏi các cuộc tấn công của những con tôm khổng lồ bay trên không. Người chơi thành công sẽ nhận được phiếu giảm giá. Chiến dịch này đạt tỷ lệ tương tác lên tới 91% và giúp doanh số bán hàng tăng 106% so với năm trước.

CASIC dịch